Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Contactez le service client à contact@plioo.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, dans les 14 jours suivant la réception (vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos CGV).

Étape 2 — Nous vous confirmons par e-mail l'adresse de retour, située en France métropolitaine (Moselle).

Étape 3 — Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, avec un mode d'envoi comportant un numéro de suivi (recommandé). Conservez votre preuve d'expédition.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, non utilisé (au-delà d'un simple essayage permettant d'en établir la nature et les caractéristiques), dans son emballage d'origine. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pourra être déduite du remboursement.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Le retour s'effectue vers une adresse en France métropolitaine.

5. Remboursement

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à réception de votre preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui. Dans ce cas, la garantie légale de conformité s'applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : remplacement, réparation, réduction de prix ou remboursement intégral, et les frais de retour éventuels sont à notre charge. Cette garantie court pendant 2 ans à compter de la livraison ; pendant toute cette durée, vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Colis non réceptionné

En cas de colis retourné à l'expéditeur pour adresse erronée ou non-réclamation, nous vous contactons pour convenir d'une réexpédition (frais éventuels à votre charge si l'erreur d'adresse vous est imputable) ou d'un remboursement du produit.

9. Contact

Service client : contact@plioo.fr — réponse sous 24 h ouvrées.